उपभोक्ता व्यवहार का सिद्धांत (Theory of Consumer Behaviour) खरीदारों के व्यवहार का अध्ययन करता है कि कैसे वे अपनी संतुष्टि के आधार पर अपनी आय को खर्च करने का प्रबंधन करते हैं और अधिकतम संतुष्टि प्राप्त करने के लिए बजट की कमी के कारण।
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कंज्यूमर बिहेवियर की थ्योरी क्या है (What is the theory of Consumer Behaviour)?:
यह (Consumer Behaviour) व्यक्तियों, समूहों या संगठनों के क्रय व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों के अध्ययन को संदर्भित करता है जैसे कि वस्तुओं और उपभोक्ताओं की वरीयताओं, भावनाओं और दृष्टिकोण की खरीद, उपयोग और निपटान से संबंधित गतिविधियां। यह जनसांख्यिकी, जीवनशैली, व्यक्तित्व लक्षण और ब्रांड निष्ठा और ऐसे परिवार, दोस्तों, रोल मॉडल और संदर्भ समूहों जैसे उपभोक्ताओं के व्यक्तिगत गुणों का उनकी इच्छा और खपत को समझने के लिए प्रमुखता से अध्ययन करता है।
चिंतित गतिविधियाँ (Concerned Activities):
उपभोक्ता व्यवहार (Consumer Behaviour) निम्नलिखित गतिविधियों से संबंधित है:
खरीद फरोख्त (Purchase):
इसमें उपभोक्ता कैसे खरीद या निर्णय, सूचना खोज, माल और सेवाओं का मूल्यांकन, भुगतान के तरीके और खरीद अनुभव सहित सामान या सेवाएं खरीदते हैं।
सेवन (Consumption):
यह उपभोक्ताओं के उपयोग और उपभोग पैटर्न और परिवारों और उपभोग इकाइयों में माल के वितरण से संबंधित है।
डिस्पोजल (Disposal):
इसमें माल का निपटान करना शामिल है जिसमें दूसरे हाथ के बाजारों में सामान को फिर से बेचना शामिल है।
उपभोक्ता प्रतिक्रिया (Consumer Response):
उपभोक्ता (Consumer) इन सभी गतिविधियों के लिए अलग-अलग तरह से प्रतिक्रिया करता है जिसे निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:
a) प्रभावी प्रतिक्रिया (Affective response):
यह भावनाओं या मूड जैसी भावनाओं को संदर्भित करता है और एक भावनात्मक प्रतिक्रिया के रूप में भी जाना जाता है।
b) संज्ञानात्मक प्रतिक्रिया (Cognitive Response):
यह खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं की विचार प्रक्रिया को संदर्भित करता है और मानसिक प्रतिक्रिया के रूप में भी जाना जाता है।
c) सांध्यात्मक प्रतिक्रिया (Conative Response):
यह वस्तुओं या सेवाओं की खरीद या निपटान करते समय उपभोक्ताओं की अवलोकन प्रतिक्रिया को संदर्भित करता है।
उपभोक्ता व्यवहार के सिद्धांत को समझना (Understanding the theory of Consumer Behaviour):
उपभोग करने के लिए वस्तुओं का चयन करते समय उपभोक्ताओं के पास विभिन्न प्रकार की वस्तुएं और सेवाएँ होती हैं। उपभोक्ता सिद्धांत का उपयोग मानव व्यवहार के बारे में निम्नलिखित धारणा बनाकर उनके खरीद पैटर्न का अनुमान लगाने के लिए किया जाता है:
संतुष्टि (Satisfaction):
खरीदारों के क्रय निर्णय वस्तुओं के उपभोग से मिलने वाली संतुष्टि से प्रेरित होते हैं। उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं को पसंद करते हैं जो उन्हें अधिकतम उपयोगिता प्रदान करते हैं।
गैर-तुष्टि (Non-Satiation):
उपभोक्ता अपनी संतुष्टि और आवश्यकताओं के अनुसार एक वस्तु की खपत से दूसरी वस्तु पर स्विच करेंगे। यदि कोई कमोडिटी उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा नहीं करती है, तो वे अपनी प्राथमिकताएं बदल सकते हैं और अन्य वस्तुओं का उपभोग करना शुरू कर सकते हैं।
कम होनेवाली सीमान्त उपयोगिता (Diminishing Marginal Utility):
उपभोक्ताओं की संतुष्टि घटती रहती है क्योंकि कमोडिटी की अधिक इकाइयाँ खपत होती हैं।
उदाहरण (Example):
मान लीजिए, एक ग्राहक के पास भोजन पर खर्च करने के लिए स्वयं के साथ 300 रुपये का बजट बाधा है। उसके पास खर्च करने के लिए दो विकल्प हैं – या तो वह Rs.280 की लागत वाला पिज्जा खरीद सकता है या Rs.250 की लागत वाला बर्गर खरीदने के लिए जाएगा। बची हुई राशि उसके द्वारा बचाई जाएगी। ग्राहकों के इस व्यवहार पैटर्न का अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार के सिद्धांत के तहत किया जाता है।
संक्षेप में, उपभोक्ता व्यवहार का सिद्धांत (Theory of Consumer Behaviour) बताता है कि उपभोक्ता अपनी उपयोगिता को अधिकतम करने के लिए विभिन्न वस्तुओं के बीच अपनी आय कैसे आवंटित करते हैं।
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