मार्केटिंग के कार्य (Functions of Marketing) ग्राहकों को उन उत्पादों या सेवाओं से संबंधित जागरूक करने की प्रक्रिया को परिभाषित करते हैं जो किसी व्यवसाय द्वारा पेश किए जाते हैं। विपणन के कार्यों (Functions of Marketing) को समझाने से पहले हमें पहले विपणन के अर्थ के बारे में जानना होगा जिसे नीचे समझाया गया है:
The Content covered in this article:
मार्केटिंग का अर्थ (Meaning of Marketing):
मार्केटिंग एक ऐसी गतिविधि और प्रक्रिया है जो भागीदारों, ग्राहकों और समाज के लिए मूल्यवान पेशकशों को बनाने, संचार करने, वितरित करने के लिए है। इसमें, विपणक अपने ग्राहकों की मांग और आवश्यकताओं की पहचान करते हैं और फिर उन्हें वह उत्पाद पेश करते हैं जिसकी वे अपेक्षा करते हैं।
परिभाषाएं (Definitions):
“विपणन व्यक्तिगत और संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा करने वाले एक्सचेंज बनाने के लिए विचारों, वस्तुओं और सेवाओं की अवधारणा, मूल्य निर्धारण, प्रचार और वितरण की योजना बनाने और निष्पादित करने की प्रक्रिया है।”
-American Marketing Association
“लाभ पर लक्षित बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए मूल्य की खोज, निर्माण और वितरण का विज्ञान और कला। विपणन अधूरी जरूरतों और इच्छाओं की पहचान करता है। यह पहचाने गए बाजार के आकार और लाभ क्षमता को परिभाषित, मापता और मापता है।
-Dr. Philip Kotler
“विपणन वे संदेश और/या कार्य हैं जो संदेशों और/या कार्यों का कारण बनते हैं।”
-Jay Baer
“लाभ पर अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना।”
–Dr. Philip Kotler
विपणन के कार्य (Functions of marketing):
आइए जानते हैं मार्केटिंग के 8 कार्यों (Functions of Marketing) के बारे में जो इस प्रकार हैं:
1. उपभोक्ता की जरूरतों को पहचानें (Identify needs of the consumer):
इसमें, विपणक अपने ग्राहकों की मांग और आवश्यकताओं की पहचान करते हैं और फिर उन्हें वह उत्पाद पेश करते हैं जिसकी वे अपेक्षा करते हैं। कंपनियों या व्यवसायों को ग्राहक से जानकारी एकत्र करनी चाहिए और एकत्रित जानकारी पर विश्लेषण करना चाहिए, फिर उत्पाद या सेवा की पेशकश करनी चाहिए जो ग्राहक की आवश्यकता से बिल्कुल मेल खाती हो।
2. योजना और उत्पाद विकास (Planning and Product Development):
यह विपणन का दूसरा महत्वपूर्ण कार्य है। बनाई गई योजना से प्राप्त करने के लिए कंपनी के उद्देश्यों के बारे में प्रबंधन को स्पष्ट होना चाहिए।
उपभोक्ता से विवरण प्राप्त करने के बाद, उत्पाद को उपभोक्ताओं के लिए विकसित किया जाता है। ऐसी कई चीजें हैं जो किसी उत्पाद को ग्राहक द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए महत्वपूर्ण हैं, उत्पाद डिजाइन, स्थायित्व और लागत जैसे कुछ कारक हैं जो योजना और उत्पाद विकास को प्रभावित करते हैं।
3. मानकीकरण और ग्रेडिंग (Standardisation and Grading):
उत्पाद में एकरूपता सुनिश्चित करने की प्रक्रिया को मानकीकरण कहा जाता है जिसका अर्थ है कि किसी व्यवसाय द्वारा विकसित उत्पाद प्रत्येक उपभोक्ता के लिए समान गुणवत्ता के साथ पेश किया जाता है और यह प्रमुख तत्व है जिसे व्यवसाय द्वारा बनाए रखने की आवश्यकता होती है।
दूसरी ओर, ग्रेडिंग ग्राहक को पेश किए गए उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में जानने में मदद करती है। यह ग्राहकों को यह समझने में मदद करता है कि उत्पादों को उच्चतम गुणवत्ता मानकों के साथ पेश किया जाता है।
4. पैकिंग और लेबलिंग (Packing and Labelling):
पैकेजिंग और लेबलिंग ग्राहक को सबसे पहले आकर्षित करती है। इसलिए, पैकेजिंग और लेबलिंग अच्छी और आकर्षक दिखनी चाहिए। यह एक सर्वविदित तथ्य है कि महान पैकेजिंग और लेबलिंग लंबे समय में उत्पाद की सफलता को बढ़ाने में मदद करेंगे।
5. ब्रांडिंग और ग्राहक सेवा (Branding and Customer Service):
उत्पाद के साथ निर्माता के नाम की पहचान करने की प्रक्रिया को ब्रांडिंग कहा जाता है। कुछ निश्चित ब्रांड बाजार में बहुत अच्छी जगह रखते हैं, जिनमें कोलगेट, मैगी, जॉनसन और जॉनसन बेबी उत्पाद जैसे बहुत अधिक सद्भावना है। उत्पाद के लिए एक अलग पहचान व्यवसाय के लिए सहायक हो सकती है।
दूसरी ओर, एक कंपनी को विभिन्न प्रकार की ग्राहक सेवा स्थापित करनी होती है जो उनके उत्पाद पर आधारित होती है। यह पूर्व-बिक्री, ग्राहक और तकनीकी सहायता, रखरखाव सेवाओं आदि का हो सकता है।
6. मूल्य निर्धारण और प्रचार (Pricing and Promotion):
सबसे पहले, किसी उत्पाद की कीमत निर्धारित करती है कि वह सफल होगा या असफल। कुछ अन्य कारक बाजार की मांग, प्रतिस्पर्धा, उत्पाद के मूल्य निर्धारण के बारे में योजना बनाते समय प्रतिस्पर्धियों की कीमत पर विचार किया जाता है। कंपनी को स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि किसी उत्पाद की कीमत में बार-बार बदलाव लाने से उपभोक्ताओं के मन में भ्रम पैदा हो सकता है।
दूसरे, प्रचार के विभिन्न चैनलों की मदद से ग्राहकों को उत्पाद पेश करके ग्राहकों को उत्पाद के बारे में जागरूक करने की प्रक्रिया है।
विज्ञापन, मीडिया, व्यक्तिगत बिक्री और प्रचार के कुछ महत्वपूर्ण चैनल हैं जो कंपनी को अपनी बिक्री बढ़ाने और बढ़ाने में मदद करेंगे।
7. वितरण (Distribution):
उपभोक्ता वस्तुओं का एक स्थान से उपभोग के स्थान तक संचलन। एक कंपनी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद के लिए वितरण का सही चैनल कंपनी द्वारा सुनिश्चित किया गया है।
वितरण का तरीका शेल्फ लाइफ, बाजार एकाग्रता और पूंजी आवश्यकताओं जैसे कारकों पर निर्भर है।
8. परिवहन और भंडारण (Transportation and Warehousing):
सरल शब्दों में, यह उत्पादन के स्थान से उपभोग के स्थान तक माल की आवाजाही है। बाजार की भौगोलिक सीमाओं के आधार पर परिवहन के सटीक माध्यम का चयन किया जा सकता है।
उत्पादों के भंडारण के लिए समय उपयोगिता बनाई गई है। कंपनियों को माल का सुचारू प्रवाह बनाए रखना चाहिए, भले ही उत्पाद मौसमी प्रकृति के हों। वेयरहाउसिंग और भंडारण की सुविधा ऑफ सीजन के दौरान भी सामान उपलब्ध कराने में मदद करती है।
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